Tjänster & service

Parkando erbjuder digitala, skalbara och kundnära parkeringslösningar som är särskilt väl anpassade för kontors- och kommersiella fastigheter.

Vi har lång erfarenhet av att hantera parkeringslösningar som en stödfunktion till kundernas kärnverksamhet, där vi kombinerar tillgänglighet, driftsäkerhet och hög kundnöjdhet.

Vårt mål är att skapa parkeringsmiljöer som stärker helhetsupplevelsen av fastigheten och bidrar till både trivsel och effektivitet för dem som arbetar, besöker eller verkar i huset.

Vi är en helhetsleverantör av parkeringslösningar – en ”one stop shop” för allt som rör parkering, administration, drift, övervakning och kundupplevelse.

Vår styrka ligger i att kombinera egenutvecklade digitala system med operativ kompetens och personlig service för både fastighetsägare och användare.

Kontraktsparkering

Vi erbjuder kompletta lösningar för kontraktsparkering, där hela flödet – från intresseanmälan och köhantering till avtalstecknande, avisering och fakturering – hanteras digitalt. Kunder och användare har tillgång till Mina Sidor, där de enkelt kan hantera sina platser, uppgifter och betalningar.

Tillståndsparkering

All hantering av registreringsnummer, tillstånd och förnyelser sker helt digitalt, vilket ger hög precision och minimal administration. Systemet stödjer både företagskunder och privatpersoner och möjliggör smidig betalning och automatisk uppdatering mot övervakningssystem.

Parkeringsövervakning

Vi erbjuder egen parkeringsövervakning med utbildade parkeringsvakter och bra systemstöd, vilket säkerställer ordning, tillgänglighet och trygghet på förvaltade ytor. Alla avvikelser hanteras digitalt och följs upp enligt fastställda rutiner.

Besöksparkering och korttidslösningar

Vi tillhandahåller flexibla lösningar för besöks- och korttidsparkering, både publik och intern, där betalning sker via etablerade appar såsom EasyPark och Parkster. Dessa flöden är integrerade med vårt system för att säkerställa korrekt redovisning och statistik.

Freeflow-lösningar och ANPR-teknik

Vid behov implementerar vi kamerabaserade ”freeflow”-lösningar med ANPR-teknik, vilket gör parkeringen helt sömlös för användaren – utan biljetter, kort eller fysiska passager.
Tekniken är integrerad med våra betalnings- och övervakningssystem, vilket ger en modern, effektiv och trygg kundupplevelse.

Vår ambition om att vara en helhetsleverantör inom parkering rör självklart även kringtjänster i parkeringsanläggningar. Vår filosofi är enkel: oavsett vad som behöver göras i parkeringsmiljön – ser vi till att det blir gjort. Det mesta utför vi med egen personal och utrustning, men vid behov anlitar vi noga utvalda samarbetspartners för specialiserade arbeten.
För Atrium Ljungberg innebär det en kontakt, en ansvarig, en lösning.

Exempel på tilläggstjänster

Skyltning
Vi hanterar all typ av skyltning – från juridisk och reglerande skyltning till platsnummerskyltar, besöksparkering och navigationsskyltar. Vi ser till att utformning, placering och innehåll alltid uppfyller gällande krav och bidrar till en tydlig och trivsam miljö.

Linjemålning
Vi utför nyuppmålning av parkeringsplatser, uppdatering av befintliga linjer samt rådgivning kring layout och optimering av ytor.

Garagestädning
Parkando har egen personal och egna maskiner för löpande städning, tvätt och underhåll av garage. Vid större insatser samarbetar vi med etablerade aktörer. Vi ansvarar för hela kedjan – från bokning och avisering till utförande, uppföljning och rapportering.

Ytskikt och miljöförbättringar
Vi erbjuder uppfräschning av golv, väggar och ytor för att förbättra navigering, trygghet och helhetsintryck. Det kan handla om målning, zonmarkering, belysningsförbättringar eller enklare renoveringsinsatser.

Övrig fysisk miljö
Vi arbetar aktivt med att förbättra belysning, ljudmiljö och luftkvalitet i garage och parkeringsytor. Målet är att skapa ljusa, trygga och välkomnande miljöer för både hyresgäster och besökare.

Poolfordon och delad mobilitet
Genom partnerskap kan vi tillhandahålla poolbilar och andra delningslösningar som en integrerad del av fastighetens mobilitetserbjudande.

Elbilsladdning
Även om laddinfrastruktur inte omfattas av denna upphandling erbjuder vi vid behov helhetslösningar för elbilsladdning, inklusive planering, installation, drift och kundsupport – i samarbete med etablerade leverantörer.

På Parkando bygger vi hela vår kundupplevelse kring enkelhet och tillgänglighet. Oavsett om det gäller en långsiktig hyresgäst eller en tillfällig besökare ska parkeringen kännas smidig, trygg och självklar. Vår utgångspunkt är att en bra parkeringsupplevelse stärker upplevelsen av hela fastigheten – och att vi som partner representerar Atrium Ljungberg i varje kundkontakt.

Kundresa för hyresgäster

För hyresgäster och kontraktskunder är kundresan helt digital och intuitiv, från första intresseanmälan till aktiv parkering och löpande hantering.

Genom vår plattform kan kunden:

• anmäla intresse och välja parkeringsplats,
• teckna avtal digitalt,
• påbörja parkering direkt efter godkännande,
• använda app för att öppna garageportar och dörrar, samt starta/stoppa laddning
• hantera betalningar och fakturor,
• följa sin historik, byta plats och uppdatera registreringsnummer.

Vi erbjuder flera olika betalningssätt och flexibla upplägg som passar både företag och privatpersoner. Vid behov skapar vi kund- eller fastighetsspecifika landningssidor som är brandade enligt Atrium Ljungbergs grafiska profil – med logotyp, färger, budskap och anpassade köpflöden. På så sätt blir kundupplevelsen sömlös, och parkeringen känns som en naturlig del av fastigheten och varumärket Atrium Ljungberg.

Vår kundservice spelar en central roll i kundresan. Genom personlig kontakt, snabb återkoppling och professionellt bemötande skapar vi trygghet både för parkören och för Atrium Ljungberg som uppdragsgivare. Alla ärenden loggas, följs upp och utvärderas för att ständigt förbättra upplevelsen.

Kundresa för tillfälliga besökare

För tillfälliga besökare är fokus enkelhet och tydlighet. Det ska alltid vara lätt att förstå var man får stå, hur man betalar och vad som gäller. Vi arbetar aktivt med visuell tydlighet i skyltning, zonindelning och digital information, så att kunden direkt möts av en logisk och välkomnande miljö.

För betalning samarbetar vi uteslutande med etablerade betalpartners som EasyPark och Parkster. Det innebär att besökaren kan betala via appar som redan används av majoriteten av parkörer i Sverige – utan att behöva ladda ner nya lösningar. Flödena är integrerade med Parkando DataPark, vilket gör att även korttidsparkeringen blir transparent och redovisningsbar för fastighetsägaren.

Parkando arbetar systematiskt för att säkerställa hög tillgänglighet, korta svarstider och hög kundnöjdhet – både för Atrium Ljungberg som uppdragsgivare och för alla användare av parkeringsanläggningarna. Vi ser service som en förlängning av fastighetsägarens varumärke och försöker alltid att agera med professionalism, ansvar och omtanke i varje kundkontakt.

Strukturerad och tillgänglig kundservice

Vår kundservice är uppdelad i två delar:

• Slutkundsservice, som hanterar parkörer, besökare och hyresgäster,
• Fastighetsägarsupport (FÄS), som är dedikerad till Atrium Ljungberg och andra fastighetsägare.

Båda enheterna arbetar med hög tillgänglighet via telefon och e-post. Vi kan även etablera dedikerade telefonnummer och anpassade svarsmenyer för Atrium Ljungbergs specifika fastigheter, vilket gör att varje samtal snabbt når rätt kompetens. Våra agenter utbildas i kundens miljö och får tillgång till relevant information för att ge snabb, korrekt och situationsanpassad service.

Digital tillgänglighet och självservice

Vi tror på hjälp till självhjälp. Genom vår digitala plattform och dess kundportal kan användare själva hantera det mesta – från att uppdatera registreringsnummer till att betala, flytta tillstånd, ändra plats eller avsluta avtal. Det minskar ledtider, frigör resurser och höjer upplevelsen av kontroll och tillgänglighet för kunden.

För besökare är information och betalningslösningar alltid enkelt tillgängliga via skyltning och välkända appar som EasyPark och Parkster.

Vi lägger även stor vikt vid att skapa enkla, smidiga lösningar för entreprenörer och andra samarbetspartners som behöver tillgång till fastigheten. Det kan exempelvis handla om tillstånd för servicefordon, leveranser eller tillfälliga parkeringar – alltid med fokus på tillgänglighet, tydlighet och minimalt krångel. Målet är att alla som verkar i eller kring fastigheten ska uppleva parkeringen som enkel och välorganiserad.

Uppföljning, kvalitet och förbättring

Vi mäter och följer upp kundnöjdheten löpande genom NPS-mätningar och regelbundna kvalitetskontroller. Varje inkommande samtal och ärende registreras och kategoriseras, vilket ger oss data för att identifiera trender och förbättringsområden. Tydliga avvikelseprocesser säkerställer att eventuella fel eller brister hanteras snabbt, dokumenteras och följs upp av ansvarig ledare.

Proaktiv dialog och utveckling

Utöver den löpande supporten för vi regelbunden dialog med våra fastighetsägarkunder om ärenden, statistik, trender och förbättringsåtgärder. På så sätt kan vi tillsammans utveckla kundupplevelsen och säkerställa att våra lösningar ligger i linje med fastighetens behov och Atrium Ljungbergs varumärkeslöfte.

Parkando arbetar strukturerat och transparent med att mäta, följa upp och förbättra kundnöjdheten i varje del av vår verksamhet. Vi ser varje kundkontakt som en möjlighet till lärande – och varje klagomål som en chans att förbättra både vår service och våra processer.

Mätning och uppföljning

Vi mäter kundnöjdhet löpande genom NPS-mätningar (Net Promoter Score) på alla inkommande samtal och ärenden i vår kundservice. Resultaten analyseras kontinuerligt för att identifiera mönster, trender och utvecklingsområden. När en kund ger ett lågt NPS-betyg, skapas automatiskt ett ärende som flaggas till ansvarig ledare. Den ansvarige följer upp personligen med kunden för att förstå orsaken till missnöjet, säkerställa att frågan löses och dokumentera åtgärder. Om analysen visar att avvikelsen beror på brister i process eller rutiner, skapas ett internt förbättringsärende som hanteras enligt vår avvikelseprocess.

Detta ger oss en levande, individ- och processbaserad återkopplingskedja där varje negativ upplevelse leder till konkret förbättring.

Vi är stolta över att ha en NPS över 40, vilket är ett mycket högt resultat i vår bransch – särskilt med tanke på att en del av våra kundkontakter sker i samband med kontrollavgifter eller upplevda felparkeringar.  

Kvalitetsuppföljning och avvikelsehantering

Alla ärenden som rör klagomål, förseningar eller felregistreringar kategoriseras i vårt system.
Vi genomför regelbundna kvalitetskontroller för att säkerställa att varje avvikelse följs upp, att återkoppling ges i tid och att lärdomar förs in i verksamheten. Vårt kvalitetsarbete är integrerat i vårt ISO-baserade ledningssystem, vilket ger struktur, spårbarhet och tydlighet i ansvarsfördelning.

Vi har också kontinuerliga uppföljningar med våra fastighetsägarkunder där vi har möjlighet att redovisa statistik, trender och eventuella avvikelser – samt föreslår förbättringsåtgärder.

Proaktiv återkoppling och dialog

Utöver de löpande mätningarna samlar vi in kvalitativ feedback genom kundmöten, supportärenden och uppföljningar med fastighetsägare. Vi arbetar proaktivt för att upptäcka återkommande problem och initierar förbättringsprojekt där det behövs – i nära dialog med uppdragsgivaren. För Atrium Ljungberg innebär det en partner som inte bara löser problem, utan systematiskt förhindrar att de uppstår igen.

Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla kundupplevelsen hos de fastighetsägare vi samarbetar med – ofta i nära dialog med både uppdragsgivare och slutanvändare. För oss handlar kundorientering inte bara om att lösa problem, utan om att aktivt hitta sätt att höja upplevelsen, stärka kundens varumärke och skapa mätbara resultat.

Ett konkret exempel är ett uppdrag för en större kund med kontorsfastigheter i Stockholmsområdet, som ville höja känslan av service och varumärkesidentitet i sina parkeringsanläggningar.

För att möta det behovet:

• etablerade vi ett eget telefonnummer och en dedikerad e-postadress enbart för kunder i deras fastigheter,
• anpassade avsändare, ton och varumärkesprofil i både e-post och telefonsvar – med gemensam branding mellan Parkando och kunden,
• kommunicerade kontaktvägarna både fysiskt och digitalt på plats i fastigheterna,
• skapade förberedda samtalsflöden och svarsmeddelanden i kundservice, så att agenterna kunde vara pålästa redan innan kontakten påbörjades.

Vi kunde därefter följa upp effekten datadrivet via vår NPS-mätning, där vi kunde segmentera just denna kundgrupp för att få en träffsäker bild av upplevelsen. Analysen av ärendekategorier och kundfeedback ledde till nya rutiner och förbättrade processer som både ökade kundnöjdheten och minskade antalet supportärenden.

Denna typ av samarbete har blivit en modell för hur vi arbetar: nära, varumärkesanpassat och mätbart. Vi ser det som en självklar del av vårt partnerskap att aktivt bidra till fastighetsägarens helhetsupplevelse – något vi gärna vidareutvecklar tillsammans med Atrium Ljungberg.

Vi försöker alltid arbeta nära våra kunder och följer utvecklingen inom parkering, mobilitet, digitalisering och hållbarhet på både nationell och lokal nivå. Vår ambition är att alltid ligga steget före – så att vi kan förutse förändringar, anpassa våra lösningar i tid och dela värdefulla insikter med våra uppdragsgivare.

Marknads- och branschinsikt

Vi är aktiva i branschforum, nätverk och samarbeten inom parkering och mobilitet, bland annat genom kontakt med fastighetsägare, kommuner, teknikleverantörer och organisationer.
Genom dessa nätverk följer vi trender inom:

• digitala betalningslösningar,
• elbilsladdning och delad mobilitet,
• förändrade beteenden hos bilister och arbetsplatser,
• utvecklingen av nya affärsmodeller

Vår egna utvecklingsorganisation bevakar även tekniktrender och innovationsprojekt, särskilt inom AI, IoT och systemintegration, vilket gör att vi snabbt kan omsätta ny teknik till praktiska tillämpningar.

Regelverk och efterlevnad

Vi följer löpande förändringar i lagar, förordningar och branschstandarder som påverkar parkering, dataskydd och konsumenträtt, bland annat GDPR, PBL och Trafikförordningen.
För att säkerställa korrekt tolkning och tillämpning samarbetar vi med ett specialiserat juridiskt nätverk som hjälper oss att bevaka, tolka och navigera i regulatoriska förändringar.
Tillsammans säkerställer vi att våra rutiner, kundavtal och tekniska lösningar alltid ligger i linje med gällande krav. Vid behov uppdaterar vi rutiner, avtalstexter och kundkommunikation för att säkerställa regelefterlevnad och transparens i hela kundkedjan.

Insiktsdelning och samverkan

Vi arbetar nära och tillsammans med våra kunder, vilket gör att vi får djup förståelse för deras tankar, mål och visioner. Det ger oss en bred och aktuell bild av vad som händer i branschen, och hur olika fastighetsägare resonerar kring framtidens parkering och mobilitet.
Vi delar löpande insikter med våra kunder genom:

• regelbundna uppföljningsmöten och dialoger,
• rapporter och analyser via vår plattform Parkando DataPark,
• kunskapsdela mellan kunder, där vi anonymiserat kan lyfta goda exempel och lärdomar från andra projekt.

Detta arbetssätt skapar ett kollektivt lärande, där varje samarbete bidrar till att utveckla hela vår kundbas – och där Atrium Ljungberg får tillgång till insikter som sträcker sig långt bortom den egna verksamheten.

På Parkando arbetar vi systematiskt och datadrivet med att identifiera, analysera och realisera förbättringar – både inom drift, ekonomi, teknik och kundupplevelse. Vårt mål är att alltid ligga ett steg före, och att tillsammans med våra kunder skapa lösningar som stärker intäkter, ökar nyttjandegrad och minskar kostnader och förbättrar helhetsupplevelsen.

Vår utgångspunkt är ett partnerskap där vi arbetar nära fastighetsägaren och alla delar av organisationen – från förvaltning och uthyrning till ekonomi och marknad.
Genom den löpande dialogen kan vi tidigt identifiera förändringar i behov, beteenden och mål, och därefter gemensamt ta fram förbättringsförslag och handlingsplaner.
Vi ser oss som en aktiv del av kundens organisation snarare än en extern leverantör – och vi kommer kontinuerligt med egna initiativ baserade på både data och erfarenhet.

Datadriven analys och kontinuerlig optimering

Via vår plattform samlar och analyserar vi löpande data kring beläggning, intäkter, betalningsflöden och kundbeteenden. Genom att kombinera dessa insikter med kvalitativ feedback från kundservice och fältpersonal kan vi identifiera mönster och förbättringsområden.
Exempel på sådana analyser kan vara:

• justering av prisnivåer och avtalsvillkor för intäktsoptimering,
• förslag på omfördelning av platser mellan kundgrupper för bättre nyttjandegrad,
• identifiering av flaskhalsar eller ineffektiva flöden i betalning, tillstånd eller kommunikation,
• samt upptäckt av kostnadsdrivande avvikelser i drift och underhåll.

Teknisk utveckling och innovation

Eftersom vi har egen utvecklingsorganisation kan vi snabbt omsätta identifierade behov till nya funktioner, integrationer eller automatiseringar i våra digitala system. Det gör att förbättringar inte stannar på idéstadiet – de blir snabbt verklighet i form av smartare flöden, effektivare processer och förbättrad användarupplevelse.

Kundfeedback och lärande i organisationen

Vi samlar kontinuerligt in feedback från användare och hyresgäster via kundservice, NPS-mätningar och dialoger med fastighetsägaren. Alla insikter struktureras och följs upp inom ramen för vårt kvalitetsledningssystem. Vår organisation är byggd för att uppmuntra initiativ och idéer – från kundservice, teknik, fält och ekonomi – så att förbättringsförslag snabbt når rätt forum.

Affärsmodeller som driver förbättring

Våra ersättningsmodeller är ofta utformade så att de uppmuntrar intäktsoptimering och effektiv drift snarare än kortsiktig volym. Det gör att våra mål alltid ligger i linje med fastighetsägarens – att skapa långsiktigt värde och stabilitet, inte bara hög omsättning.

Hållbarhet och resurseffektivitet

Förbättringsarbete handlar inte bara om intäkter, utan också om hållbarhet och effektiv resursanvändning.
Vi identifierar möjligheter till energieffektivisering, minskad miljöpåverkan och smartare användning av ytor, med hänsyn till både klimatmål och ekonomiska resultat. 

Ett aktuellt exempel som tydligt illustrerar vår rådgivande roll är det arbete vi driver kopplat till Skatteverkets nya tolkning av moms på parkeringsupplåtelser, som träder i kraft den 1 april 2026.

När beslutet offentliggjordes tog Parkando ett tidigt och aktivt ansvar för att förstå konsekvenserna – juridiskt, ekonomiskt och operativt – och för att hjälpa våra kunder att ställa om på ett kontrollerat och effektivt sätt.

Många fastighetsägare saknade initialt en tydlig bild av vad förändringen faktiskt innebär. Vi gick därför in och:

• genomförde en egen analys av beslutet och dess påverkan på parkeringsbranschen,
• konsulterade vårt juridiska nätverk för att tolka regleringen och dess praktiska konsekvenser,
• kartlade vilka kundgrupper och avtalstyper som påverkas,
• tog fram tidslinjer, rekommendationer och handlingsplaner,
• samt organiserade forum och informationsmöten där vi delade insikter och hjälpte kunder att förbereda nödvändiga förändringar i kommunikation, prissättning och redovisning.

Vi har också tagit fram mallar, kundkommunikation och tekniska anpassningar i våra system för att underlätta övergången.
Detta har upplevts som mycket värdefullt av våra kunder – både i form av trygghet, tydlighet och konkret handlingskraft.

Parkando har genom detta initiativ tagit en ledande rådgivande roll i branschen, där vi inte bara informerar om förändringar, utan aktivt:

• analyserar konsekvenser,
• omsätter dem i praktiska lösningar,
• och stödjer fastighetsägaren hela vägen från strategi till genomförande.

Det är ett arbetssätt som väl speglar hur vi vill samarbeta med Atrium Ljungberg – som strategisk partner, rådgivare och drivande kraft i utvecklingen av framtidens parkeringslösningar.